Компания придерживается концепции обслуживания клиентов на первом месте, быстрого реагирования на месте и своевременной обработки.
Послепродажное обслуживание
1.Срок действия определяется сроком действия, подписанным обеими сторонами. В течение срока действия договора предоставляются бесплатные услуги:
2. Сторона Б обязуется, что обе стороны будут выполнять договор в соответствии с техническими стандартами.
3. Методы технической поддержки включают, но не ограничиваются телефонной и электронной поддержкой. Сторона B назначает специальный технический персонал поддержки для Стороны A, который будет полностью отвечать за услуги технической поддержки Стороны A.
4. После поставки продукции Сторона Б должна предоставить необходимые услуги по поддержке отцовства для обеспечения нормального использования сортировочной линии.
5. Поставка необходимых запасных частей (согласно договору)
6, время отклика службы
6.1 В случае отказа оборудования в течение гарантийного периода Сторона Б обязуется отреагировать в течение 2 часов после получения уведомления о неисправности. Если проблема не может быть решена удаленно, Сторона Б в течение 24 часов отправит персонал на место для устранения проблемы. В случае отказа оборудования из-за нормальной эксплуатации все расходы, такие как расходы на проезд, рабочую силу, запасные части и материалы, несет Сторона Б; В случае отказа оборудования из-за ненормальной эксплуатации расходы на проезд, рабочую силу, запасные части и материалы должны быть согласованы обеими сторонами.
6.2 Национальная регулярная инспекционная служба Стороны B
6.3Круглосуточный номер службы послепродажного обслуживания по всему миру: +8618016398242, +8615301933645.
6.4 Юго-Восточная Азия: Таиланд, Вьетнам, Лаос, Мьянма в течение 1-2 дней до страны проекта (без учета проверки безопасности, времени транзита) Япония, Сингапур, Малайзия, Индонезия, США в течение 2-5 дней до страны проекта (без учета проверки безопасности, времени транзита)
6.5 Сторона Б должна предоставить контактный адрес электронной почты и адрес электронной почты назначенного инженера по техническому обслуживанию.
Контактный номер: 15301933645
Электронная почта: lijicorp_zn@126.ком
Техническая поддержка
1. Встреча по техническому обмену
Для успешного завершения строительства проекта на разных этапах будут организованы соответствующие технические встречи по обмену опытом.
2. Новаторская встреча
Первая встреча (начальная встреча) состоится в офисе Заказчика в течение 2 недель после подписания контракта. Мы направим опытных технических специалистов за свой счет для участия в встрече и передачи предварительных проектных условий с персоналом Покупателя для дальнейшего определения сроков поставки и содержания промежуточных материалов и окончательных документов.
• На совещании по проектированию обе стороны обсудят системные взаимоотношения.
• На совещании по началу проектирования обе стороны дополнительно уточнят масштабы приграничной территории, объем работ и объем поставок.
• Мы предоставим покупателю предварительную проектную документацию во время встречи по началу проектирования.
• Кроме того, необходимо предоставить "список документов". Также необходимо предоставить следующую информацию:
-- Граничные условия (в пределах объема строительства)
-- Потребление общественных работ (включая охлаждающую воду, электроэнергию, промышленный воздух и воздух КИП и т. д., жилье для строительного персонала и т. д.)
-- Основа проектирования
-- Лист данных расчета системы
-- План размещения технологического оборудования
-- План фундамента оборудования, данные о нагрузке на оборудование
-- Список инструментов
-- Список субподрядчиков
-- Соответствующие стандарты и спецификации
-- Другие необходимые инженерно-технические данные
3. Основное совещание по осмотру оборудования
Для основного оборудования, используемого в нашем производственном процессе, покупатель направит инспекторов на наш завод для проверки и приемки.
4. Формирование графика доставки документов (см. рисунок ниже)
5. Обслуживание на месте и пробная эксплуатация при запуске
6. Отправка полевого обслуживающего персонала
В ходе установки, ввода в эксплуатацию, пробной эксплуатации и управления системой мы за свой счет отправим на место квалифицированный и здоровый персонал с соответствующим инженерным опытом для оказания услуг по руководству. Количество и технический уровень персонала по обслуживанию на месте, направляемого нами, должны соответствовать требованиям обслуживания на месте.
а. Расчетное время нашего обслуживания на месте составляет 7 дней.
б. Время прибытия и отъезда нашего полевого персонала в полевой офис Покупателя определяется обеими сторонами путем дружеских переговоров.
7. Ответственность персонала полевой службы
Персонал выездного обслуживания, отправленный от нашего имени, должен соблюдать положения контракта и выполнять соответствующее содержание выездного обслуживания. Наш персонал выездного обслуживания активно сотрудничает с персоналом покупателя во время обслуживания.
Наш полевой сервисный персонал может дать полезные предложения по установке оборудования и вводу в эксплуатацию системы. Однако основные предложения и решения должны быть подтверждены обеими сторонами, а продавец/покупатель должны иметь соответствующее письменное подтверждение.
Наш выездной персонал по запросу Покупателя должен четко объяснить каждую техническую проблему, поднятую техническим персоналом Покупателя. И должен активно сотрудничать с техническим персоналом Покупателя для решения всех технических проблем в рамках объема поставки, согласованного в контракте.
Наш выездной персонал должен соблюдать установленные законодательством рабочие часы и дни, но по просьбе заказчика в определенные значимые периоды иметь возможность работать непрерывно в течение полного рабочего дня.
Продолжительность технического обучения на месте составляет 2 дня и включает в себя техническое обслуживание оборудования, электрику, контрольно-измерительные приборы, эксплуатацию устройств и т. д.
8. Тестирование производительности и эксплуатации
Пробная эксплуатация системы будет проводиться после установки на месте поставщиком, и установка должна работать непрерывно в течение не менее 2 часов в условиях отсутствия нагрузки. Перед работой на холостом ходу наш полевой персонал должен проверить, полностью ли укомплектовано полевое оборудование и система. Когда вся установка на месте соответствует требованиям проекта, персонал обеих сторон должен подтвердить план пробной эксплуатации, а персонал заказчика должен организовать реализацию под руководством нашего персонала на месте. После завершения пробной эксплуатации системы персонал обеих сторон должен подписать отчет об пробной эксплуатации в качестве предварительного документа о приемке.
9. Производительность системы Производительность
После установки и опытной эксплуатации оборудования должны быть проведены эксплуатационные испытания, которые должны проводиться под наблюдением инженера продавца.
Наши руководители на объекте проверят все оборудование в рамках поставки, которое будет запущено в опытную эксплуатацию. После проверки наши руководители на объекте примут решение о том, соответствует ли оборудование условиям опытной эксплуатации.
Испытание производительности системы должно проводиться как продавцом, так и покупателем, а система должна работать 24 часа без остановки или 3 партии материала.
Если эксплуатационные параметры не соответствуют требованиям технического приложения, то испытание производительности следует провести повторно до тех пор, пока стандарты не будут выполнены.
Если тест производительности системы доказывает, что все данные теста соответствуют требованиям дизайна, обе стороны должны подписать отчет об оценке производительности для подтверждения. Если тест производительности не соответствует требованиям дизайна Данон, мы выясним причину проблемы и предложим решение.